Chef d'équipe maintenance / SAV – Systèmes et réseaux, les chefs d’orchestre de la technique

Famille professionnelle:
Installation / Maintenance / SAV

Contexte d'exercice :

• Métier de 1er niveau d’encadrement, il est présent dans les magasins de plus de 20 salariés au sein desquels le chef d’équipe maintenance/SAV peut encadrer une équipe de 5 à 10 techniciens
• Sous la responsabilité du responsable de SAV ou de l’entreprise, le chef d’équipe maintenance/SAV peut être amené à se déplacer chez le client pour des problèmes complexes

Missions :

• Animer / piloter au quotidien les activités du service et d’une ou plusieurs équipes de techniciens produit ou multi produits

Nature des activités
Management :

• Conseils et transfert de savoirs aux stagiaires et aux salariés sur le terrain
• Encadrement, animation et motivation des équipes pour atteindre les objectifs
• Gestion du développement des compétences des équipes
• Participation à l'accueil et l'intégration des stagiaires
• Suivi des résultats individuels et collectifs et validation de l'atteinte des objectifs

Gestion / Administration

• Réalisation des opérations de gestion (réglementaire, documentaire, personnel, commercial, comptable, juridique) en appliquant les procédures et des règles
• Renseignement des supports de suivi de commande
• Répartition des interventions au sein de l’équipe de techniciens
• Veille technique sur l'évolution des produits et du marché

Gestion commerciale

• Gestion des litiges complexes avec un client
• Suivi de commandes de produits, pièces détachées et accessoires

Technique

• Gestion des interventions techniques complexes

Logistique

• Gestion du stock des prêts et des produits échangés

Autres activités selon le type d'entreprise :
Gestion / Administration
Renseignement des supports de suivi de commande.

Logistique
Gestion du stock des prêts et des produits échangés.

Niveau requis pour exercer le métier :
Diplômes / Titres

• Titre Professionnel « Installateur(trice) antenniste (AFPA) »
• Certificat Technique des Métiers "Installateur-dépanneur audio-visuel électroménager" (CTM IDAVE)

Aptitudes professionnelles

• Expérience professionnelle
• Métier accessible à des techniciens ayant travaillé au sein de la branche professionnelle ou des responsables de maintenance industrielle issus d’un autre secteur

Facteurs d'évolution :
Evolutions de l'environnement du secteur

• Convergence et interopérabilité des produits entre eux : développement d’objets communicants, des réseaux domestique et de la domotique…)
• Développement des outils d’aide à l’installation et au diagnostic de pannes à distance sur les appareils par les constructeurs
• Renouvellement rapide des générations de matériels et élargissement de la gamme
• Développement des outils d’aide au diagnostic de pannes à distance par les constructeurs
• Référencement des réparateurs (projet STAR)
• Augmentation du prix des pièces détachées et accès payant aux informations SAV produits et aux formations

Impacts des évolutions au sein des entreprises

• Recherche de maîtrise des coûts d’intervention (développement du dépannage à distance)
• Diversification des produits (domotique, réseaux…) et services proposés : prise en main des produits, formation…

Prospective emploi et compétences :
Prospective emploi et compétences :

Tendance
Métier menacé

Compétences stratégiques ou à renforcer

• Management :  Encadrement, animation et motivation des équipes à distance pour atteindre les objectifs
• Gestion / Administration : Veille technique sur l'évolution des produits et du marché

Co&Sens 2013